Virallinen valitusten käsittelyprosessi

Julkaistu 23.1.2025Päivitetty 11.4.2025Lukuaika: 3 minuuttia11

Valitusten käsittelymenettely ("menettely") on perustettu ja laadittu käsittelemään valitusten vastaanottoa käyttäjiltä, jotka ovat rekisteröityneet OKCoin Europe Ltd:n ("OKX" tai "yritys") asiakkaiksi, ja jotka asuvat Euroopan unionissa tai Euroopan talousalueella. Menettelyssä kerrotaan, miten valitus tehdään, ja siihen sisältyy yhteenveto valitusten käsittelyprosesseista ja eskalointireiteistä, jos et ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme.

Valituksen tekeminen

Jos haluat keskustella jonkun kanssa sinua koskevasta asiasta, voit ottaa yhteyttä HelpDeskiin asiakastukitiimimme kautta. Jos et ole saanut tyydyttävää vastausta 30 arkipäivän kuluessa siitä, kun otit yhteyttä asiakastukeen, kannattaa harkita alla olevaa maksutonta vaihtoehtoa.

Jos kuitenkin haluat tehdä virallisen valituksen, voit tehdä sen joko:

  • Verkkovalituslomakkeellamme

    .

  • Lähettämällä valituslomakkeen (saatavilla kaikilla EU:n 24 virallisella kielellä) sähköpostiosoitteeseen

    .

  • Lataamalla ja lähettämällä valituslomake kirjattuna kirjeenä osoitteeseen Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

OKX:n toiminta

Kun valitus on vastaanotettu, pyrimme tutkimaan ja ratkaisemaan valitukset viipymättä. Saatamme pyytää lisätietoja ja ottaa sinuun tai edustajaasi yhteyttä lähetetyssä valituslomakkeessa antamiesi yhteystietojen kautta. Joka tapauksessa kuittaamme valituksesi kolmen arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta ilmoittaaksemme sinulle, että tutkimme asiaa. OKX:n prosessien osalta toimitamme pääsääntöisesti lopullisen vastauskirjeen 15 arkipäivän kuluessa. Jos tämä ei jostain syystä ole mahdollista, pidämme sinut ajan tasalla lopullisen vastauskirjeen antamisen uudesta aikataulusta.

Lopullinen vastauskirje

Kuten edellä mainittiin, kun valitus on vastaanotettu ja se on tutkittu sisäisesti, lähetämme lopullisen vastauskirjeen, joka sisältää muun muassa tehdyn päätöksen ja tarvittaessa tiedot siitä, miten voit lähettää valituksesi Office of the Arbiter of Financial Services -virastoon.

Office of the Arbiter of Financial Services (OAFS)

Jos et ole tyytyväinen lopullisen vastauskirjeen sisältöön, voit kääntyä Maltan Office of the Arbiter of Financial Services -viraston puoleen.

Valitusten käsittelymenettely muilla kielillä

Kieli

Versio

Kroatia

Napsauta

Unkari

Napsauta

Slovakia

Napsauta

Slovenia

Napsauta

Tietosuoja

OKX tarjoaa rekisterinpitäjänä tämän

kuvatakseen henkilötietojen käsittelyä koskevat käytäntönsä.

Löydät valituspohjan alla olevasta taulukosta:

Kieli

Pohja

Bulgaria

Napsauta

Kroatia

Napsauta

Tšekki

Napsauta

Tanska

Napsauta

Hollanti

Napsauta

Englanti

Napsauta

Viro

Napsauta

Suomi

Napsauta

Ranska

Napsauta

Saksa

Napsauta

Kreikka

Napsauta

Unkari

Napsauta

Irlanti

Napsauta

Italia

Napsauta

Latvia

Napsauta

Liettua

Napsauta

Malta

Napsauta

Puola

Napsauta

Portugali

Napsauta

Romania

Napsauta

Slovakkia

Napsauta

Slovenia

Napsauta

Espanja

Napsauta

Ruotsi

Napsauta

Huomaa, että tämä sivu on tarkoitettu vain virallisille valituksille. Asiakastukitiimimme on edelleen käytettävissä muiden mahdollisten huolenaiheidesi tai ongelmien ratkaisemiseksi. Ota meihin yhteyttä

.